سياسة الاسترداد

1. الفترة التجريبية المجانية أولًا

يحصل كل مستخدم جديد على 60 دقيقة من وقت المحادثة المجاني مع Dara قبل دفع أي شيء. لا يُطلب بطاقة ائتمان لبدء الفترة التجريبية. ننصحك بشدة باستخدام الفترة التجريبية لتقرّر ما إذا كانت Dara مناسبة لك قبل الاشتراك.

2. الاسترداد الكامل خلال 7 أيام

إذا اشتركت وقررت أن Dara ليست مناسبة لك، تواصل معنا خلال 7 أيام من أول اشتراك مدفوع وسنردّ لك المبلغ كاملًا. لا نسأل عن السبب. نردّ المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية — Stripe (المدفوعات الدولية بالبطاقة) أو YooKassa (بطاقات روسيا ورابطة الدول المستقلة والوسائل المحلية) أو Telegram Payments / Telegram Stars.

تسري نافذة الأيام السبعة فقط على فترة اشتراكك المدفوع الأولى. فترات التجديد التي تبدأ بعد نافذة الأيام السبعة لا يشملها ضمان الاسترداد دون أسئلة.

3. الاسترداد بعد 7 أيام

بعد نافذة الأيام السبعة، قد نردّ لك المبلغ جزئيًا أو كليًا في الحالات التالية:

• كانت الخدمة غير متاحة أو معطّلة بشكل جوهري لأسباب من جانبنا لفترة كبيرة من المدة التي دفعت مقابلها
• تم خصم المبلغ مرتين أو خُصم مبلغ لم تُصرّح به
• ألغيت اشتراكك لكن تم خصم مبلغ الفترة التالية بسبب خطأ في النظام
• ظروف أخرى يُلزم فيها قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلدك بإصدار استرداد

لا نسترد عادةً الوقت غير المستخدم من اشتراك مُلغى. عند الإلغاء، تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل، ويتوقف الاشتراك عن التجديد — وهذه هي طريقتك في "استخدام" ما دفعته.

4. Telegram Stars

إذا دفعت بـ Telegram Stars، يُعاد الاسترداد كنجوم إلى حسابك في تيليجرام وليس نقدًا. هذا قيد في نظام الدفع الخاص بتيليجرام وليس من Dara.

5. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على hello@daratutor.app من نفس البريد الإلكتروني المرتبط بدفعتك، أو أرسل رسالة إلى @DaraTutorBot في تيليجرام. أرفق ما يلي:

• تاريخ اشتراكك
• مُعرّف حسابك (اسم مستخدم تيليجرام / مُعرّف المستخدم، أو البريد الإلكتروني الذي سجّلت به)
• وسيلة الدفع التي استخدمتها (بطاقة Stripe أو YooKassa أو Telegram Stars)

نردّ على طلبات الاسترداد خلال يومَي عمل ونُعالج الاستردادات المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.

6. رد المبالغ المتنازع عليها

إذا واجهت مشكلة في رسم ما، يُرجى التواصل معنا أولًا — نحلّ غالبية الحالات مباشرة وبسرعة أكبر بكثير من رد المبالغ المتنازع عليها عبر البنك. تقديم طلب نزاع لدى البنك دون التواصل معنا أولًا قد يؤدي إلى تعليق حسابك أثناء التحقيق في النزاع.

7. التواصل

• البريد الإلكتروني — hello@daratutor.app
• تيليجرام — @DaraTutorBot