Если вы оплатили подписку и вам не подошло — напишите нам в течение 7 дней, и мы вернём полную сумму, без вопросов. После 7 дней возврат рассматривается индивидуально, если Сервис не работал по нашей вине.
1. Сначала бесплатный период
Каждый новый пользователь получает 60 минут бесплатного разговорного времени с Dara. Карта не нужна. Мы рекомендуем использовать пробный период, чтобы понять, подходит ли вам Dara, до оформления подписки.
2. Полный возврат в течение 7 дней
Если вы оформили подписку и решили, что Dara вам не подходит, напишите нам в течение 7 дней с момента первой оплаты — мы вернём полную сумму. Причину спрашивать не будем. Возврат производится через исходный способ оплаты — Stripe (международные карты), ЮKassa (карты и локальные методы в РФ/СНГ) или Telegram Payments / Telegram Stars.
7-дневное окно распространяется только на первый оплаченный период. Последующие периоды продления не покрываются этой безусловной гарантией.
3. Возврат после 7 дней
После 7-дневного окна мы можем вернуть деньги частично или полностью, если:
- Сервис был недоступен или существенно неработоспособен по нашей вине значительную часть оплаченного периода
- С вас списали дважды или сумму, которую вы не авторизовали
- Вы отменили подписку, но с вас списали за следующий период из-за системной ошибки
- Иные обстоятельства, при которых обязательное потребительское законодательство вашей страны требует возврата
Мы не возвращаем деньги за неиспользованное время при отмене подписки. При отмене доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
4. Telegram Stars
Если вы платили Telegram Stars, возврат производится в Stars на ваш аккаунт Telegram, не наличными. Это ограничение платёжной системы Telegram, не Dara.
5. Как запросить возврат
Напишите на hello@daratutor.app с email, связанного с оплатой, или в Telegram — @DaraTutorBot. Укажите:
- Дату оформления подписки
- Идентификатор аккаунта (Telegram username / user ID или email)
- Способ оплаты (карта через Stripe, ЮKassa или Telegram Stars)
Мы отвечаем на запросы в течение 2 рабочих дней и обрабатываем одобренные возвраты за 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.
6. Чарджбэки
Если у вас проблема с оплатой, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — мы решаем почти все вопросы напрямую и значительно быстрее, чем через банковский спор. Подача чарджбэка без предварительного обращения может привести к приостановке аккаунта на время рассмотрения.
7. Контакты
- Email — hello@daratutor.app
- Telegram — @DaraTutorBot