Jika Anda membeli langganan dan ternyata tidak cocok, hubungi kami dalam 7 hari dan kami akan mengembalikan dana Anda secara penuh, tanpa pertanyaan. Setelah 7 hari, kami memberikan pengembalian dana secara kasus per kasus jika Layanan tidak dapat digunakan karena alasan dari pihak kami.
1. Uji coba gratis terlebih dahulu
Setiap pengguna baru mendapatkan 60 menit waktu percakapan gratis dengan Dara sebelum membayar apa pun. Tidak diperlukan kartu kredit untuk memulai uji coba. Kami sangat menganjurkan Anda memanfaatkan uji coba untuk memutuskan apakah Dara cocok untuk Anda sebelum berlangganan.
2. Pengembalian dana penuh 7 hari
Jika Anda berlangganan dan memutuskan Dara tidak cocok untuk Anda, hubungi kami dalam 7 hari sejak langganan berbayar pertama Anda dan kami akan mengembalikan dana Anda secara penuh. Kami tidak meminta alasan. Kami mengembalikan dana melalui metode pembayaran asli — Stripe (pembayaran kartu internasional) atau Telegram Payments / Telegram Stars.
Jangka waktu 7 hari hanya berlaku untuk periode langganan berbayar pertama Anda. Periode perpanjangan yang dimulai setelah jangka waktu 7 hari tidak tercakup oleh jaminan tanpa pertanyaan ini.
3. Pengembalian dana setelah 7 hari
Setelah jangka waktu 7 hari, kami masih dapat mengembalikan dana Anda secara sebagian atau penuh jika:
- Layanan tidak tersedia atau secara substansial rusak karena alasan dari pihak kami selama sebagian besar periode yang Anda bayar
- Anda ditagih dua kali atau untuk jumlah yang tidak Anda otorisasi
- Anda membatalkan langganan tetapi ditagih untuk periode berikutnya karena kesalahan sistem
- Keadaan lain di mana hukum konsumen wajib di negara Anda mengharuskan pengembalian dana
Kami biasanya tidak mengembalikan dana untuk waktu yang tidak terpakai pada langganan yang dibatalkan. Saat Anda membatalkan, Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode yang sudah Anda bayar, dan langganan berhenti diperpanjang — ini adalah cara Anda "menggunakan" apa yang telah Anda bayar.
4. Telegram Stars
Jika Anda membayar dengan Telegram Stars, pengembalian dana mengembalikan Stars ke akun Telegram Anda, bukan uang tunai. Ini adalah batasan dari sistem pembayaran Telegram, bukan dari Dara.
5. Cara mengajukan pengembalian dana
Kirim email ke hello@daratutor.app dari email yang sama yang terkait dengan pembayaran Anda, atau kirim pesan ke @DaraTutorBot di Telegram. Sertakan:
- Tanggal Anda berlangganan
- Pengidentifikasi akun Anda (nama pengguna / ID pengguna Telegram, atau email yang Anda gunakan untuk mendaftar)
- Metode pembayaran yang Anda gunakan (kartu Stripe atau Telegram Stars)
Kami merespons permintaan pengembalian dana dalam 2 hari kerja dan memproses pengembalian dana yang disetujui dalam 5-10 hari kerja, tergantung pada bank Anda.
6. Chargeback
Jika Anda memiliki masalah dengan tagihan, silakan hubungi kami terlebih dahulu — kami menyelesaikan hampir setiap kasus secara langsung dan jauh lebih cepat daripada chargeback. Mengajukan chargeback ke bank Anda tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat mengakibatkan akun Anda ditangguhkan selama sengketa diselidiki.
7. Kontak
- Email — hello@daratutor.app
- Telegram — @DaraTutorBot