रिफ़ंड नीति

1. पहले फ़्री ट्रायल

हर नए उपयोगकर्ता को कुछ भी भुगतान करने से पहले Dara के साथ 60 मिनट की मुफ़्त बातचीत मिलती है। ट्रायल शुरू करने के लिए क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं। हम ज़ोर से सलाह देते हैं कि सब्सक्राइब करने से पहले ट्रायल का उपयोग करके तय कर लें कि Dara आपके लिए सही है या नहीं।

2. 7-दिन का पूरा रिफ़ंड

अगर आप सब्सक्राइब करते हैं और तय करते हैं कि Dara आपके लिए नहीं है, तो अपने पहले सशुल्क सब्सक्रिप्शन के 7 दिनों के भीतर हमें लिखें और हम आपको पूरा रिफ़ंड दे देंगे। हम कोई कारण नहीं पूछते। रिफ़ंड मूल भुगतान विधि के माध्यम से दिया जाता है — Stripe (अंतर्राष्ट्रीय कार्ड भुगतान), YooKassa (रूस/CIS कार्ड और स्थानीय तरीके), या Telegram Payments / Telegram Stars।

7-दिन की विंडो केवल आपके पहले सशुल्क सब्सक्रिप्शन अवधि पर लागू होती है। 7-दिन की विंडो के बाद शुरू होने वाली नवीनीकरण अवधियाँ इस बिना-सवाल गारंटी के अंतर्गत नहीं आतीं।

3. 7 दिनों के बाद रिफ़ंड

7-दिन की विंडो के बाद, हम आंशिक या पूर्ण रिफ़ंड दे सकते हैं अगर:

• हमारी तरफ़ से सेवा उस अवधि के एक बड़े हिस्से के लिए अनुपलब्ध या गंभीर रूप से खराब थी जिसके लिए आपने भुगतान किया
• आपसे दो बार चार्ज हुआ या ऐसी राशि चार्ज हुई जिसे आपने अधिकृत नहीं किया
• आपने सब्सक्रिप्शन रद्द किया लेकिन सिस्टम त्रुटि के कारण अगली अवधि के लिए चार्ज हो गया
• अन्य परिस्थितियाँ जहाँ आपके देश का अनिवार्य उपभोक्ता कानून रिफ़ंड की माँग करता है

हम सामान्यतः रद्द किए गए सब्सक्रिप्शन पर अनुपयोगी समय का रिफ़ंड नहीं देते। जब आप रद्द करते हैं, तो आपने जो अवधि पहले से भुगतान की है उसके अंत तक एक्सेस बनी रहती है, और सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत होना बंद हो जाता है — आपके भुगतान को "उपयोग करने" का यही तरीका है।

4. Telegram Stars

अगर आपने Telegram Stars से भुगतान किया, तो रिफ़ंड Stars के रूप में आपके Telegram अकाउंट में वापस आता है, नकद में नहीं। यह Telegram के भुगतान सिस्टम की सीमा है, Dara की नहीं।

5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

अपने भुगतान से जुड़े ईमेल से hello@daratutor.app पर ईमेल करें, या Telegram पर @DaraTutorBot को मैसेज करें। इसमें शामिल करें:

• सब्सक्राइब करने की तारीख
• आपका अकाउंट पहचानकर्ता (Telegram यूज़रनेम / यूज़र ID, या जिस ईमेल से साइन अप किया)
• आपने कौन सी भुगतान विधि उपयोग की (Stripe कार्ड, YooKassa, या Telegram Stars)

हम रिफ़ंड अनुरोधों का 2 कार्यदिवसों के भीतर जवाब देते हैं और स्वीकृत रिफ़ंड आपके बैंक के अनुसार 5-10 कार्यदिवसों में प्रोसेस करते हैं।

6. चार्जबैक

अगर आपको किसी चार्ज से समस्या है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें — हम लगभग हर मामला सीधे और चार्जबैक से बहुत तेज़ी से हल करते हैं। पहले हमसे संपर्क किए बिना अपने बैंक में चार्जबैक दायर करने पर विवाद की जाँच के दौरान आपका अकाउंट निलंबित हो सकता है।

7. संपर्क

• ईमेल — hello@daratutor.app
• Telegram — @DaraTutorBot