Si vous avez souscrit un abonnement et qu'il ne vous convient pas, contactez-nous dans les 7 jours et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Au-delà de 7 jours, nous accordons des remboursements au cas par cas si le Service était inutilisable pour des raisons de notre côté.
1. D'abord une introduction gratuite
Chaque nouvel utilisateur bénéficie d'une introduction guidée gratuite : une conversation de test de niveau et de premiers exercices avec Dara, avant de payer quoi que ce soit. Aucune carte bancaire n'est requise. Nous vous encourageons vivement à en profiter pour décider si Dara vous convient avant de vous abonner.
2. Remboursement intégral sous 7 jours
Si vous vous abonnez et décidez que Dara ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 7 jours suivant votre premier abonnement payant et nous vous rembourserons intégralement. Nous ne demandons aucune justification. Le remboursement revient par le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Le délai de 7 jours s'applique uniquement à votre première période d'abonnement payant. Les périodes de renouvellement débutant après le délai de 7 jours ne sont pas couvertes par cette garantie sans condition.
3. Remboursements après 7 jours
Au-delà du délai de 7 jours, nous pouvons tout de même vous rembourser partiellement ou intégralement si :
- Le Service était indisponible ou substantiellement défaillant pour des raisons de notre côté pendant une part significative de la période payée
- Vous avez été débité (e) deux fois ou d'un montant que vous n'aviez pas autorisé
- Vous avez résilié votre abonnement mais avez été débité (e) pour la période suivante en raison d'une erreur système
- Autres circonstances où le droit impératif de la consommation de votre pays exige un remboursement
Nous ne remboursons normalement pas le temps non utilisé d'un abonnement résilié. Lorsque vous résiliez, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, et l'abonnement cesse de se renouveler — c'est ainsi que vous « utilisez » ce que vous avez payé.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez à hello@daratutor.app depuis l'adresse e-mail associée à votre paiement, ou envoyez un message à @DaraTutorBot sur Telegram. Indiquez :
- La date à laquelle vous vous êtes abonné (e)
- Votre identifiant de compte (nom d'utilisateur Telegram / identifiant utilisateur, ou l'e-mail utilisé lors de l'inscription)
- Le moyen de paiement utilisé
Nous répondons aux demandes de remboursement sous 2 jours ouvrables et traitons les remboursements approuvés sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
5. Contestations de paiement
Si vous avez un problème avec un prélèvement, contactez-nous d'abord — nous résolvons la quasi-totalité des cas directement et bien plus rapidement qu'une contestation auprès de votre banque. Initier une contestation auprès de votre banque sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte pendant l'examen du litige.
6. Contact
- E-mail — hello@daratutor.app
- Telegram — @DaraTutorBot
Le vendeur enregistré pour tous les abonnements est GRNMATA LLP, n° de société OC452325, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni.