Si compraste una suscripción y no es lo tuyo, escríbenos dentro de los 7 días y te reembolsamos el importe completo, sin preguntas. Después de 7 días emitimos reembolsos caso por caso si el Servicio fue inutilizable por razones de nuestro lado.
1. Primero, la introducción gratuita
Cada usuario nuevo recibe una introducción guiada gratuita: una conversación de prueba de nivel y los primeros ejercicios con Dara, antes de pagar nada. No se requiere tarjeta de crédito. Te recomendamos encarecidamente que la uses para decidir si Dara es adecuada para ti antes de suscribirte.
2. Reembolso completo en 7 días
Si te suscribes y decides que Dara no es para ti, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a tu primera suscripción de pago y te reembolsaremos el importe completo. No pedimos motivos. El reembolso vuelve por el mismo método con el que pagaste.
El plazo de 7 días se aplica únicamente a tu primer período de suscripción de pago. Los períodos de renovación que comiencen después del plazo de 7 días no están cubiertos por esta garantía sin preguntas.
3. Reembolsos después de 7 días
Después del plazo de 7 días, aún podemos reembolsarte parcial o totalmente si:
- El Servicio no estuvo disponible o funcionó de manera sustancialmente defectuosa por razones de nuestro lado durante una parte significativa del período que pagaste
- Se te cobró dos veces o por un importe que no autorizaste
- Cancelaste tu suscripción pero se te cobró por el siguiente período debido a un error del sistema
- Otras circunstancias en las que la legislación obligatoria de protección al consumidor de tu país requiera un reembolso
Normalmente no reembolsamos el tiempo no utilizado de una suscripción cancelada. Cuando cancelas, conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste, y la suscripción deja de renovarse — esta es tu forma de "agotar" lo que pagaste.
4. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a hello@daratutor.app desde el mismo correo asociado a tu pago, o escribe a @DaraTutorBot en Telegram. Incluye:
- La fecha en que te suscribiste
- Tu identificador de cuenta (nombre de usuario / ID de usuario de Telegram, o el correo electrónico con el que te registraste)
- El método de pago que utilizaste
Respondemos a las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles y procesamos los reembolsos aprobados en 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
5. Contracargos
Si tienes un problema con un cargo, por favor contáctanos primero — resolvemos casi todos los casos directamente y mucho más rápido que un contracargo. Presentar un contracargo ante tu banco sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión de tu cuenta mientras se investiga la disputa.
6. Contacto
- Correo electrónico — hello@daratutor.app
- Telegram — @DaraTutorBot
El comerciante registrado de todas las suscripciones es GRNMATA LLP, N.º de sociedad OC452325, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Reino Unido.